6 Cách mở khóa tài khoản quảng cáo bị gắn cờ vi phạm chính sách

Bạn đột nhiên bị khóa tài khoản Facebook Ads dù không rõ lý do? Hãy đọc bài viết này, xem thử bạn có thuộc hay không những trường hợp bị liệt kê dưới đây, từ đó tìm ra và áp dụng phương pháp tương ứng để mở khóa tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ nhé!

Tại sao tài khoản quảng cáo bị gắn cờ vi phạm chính sách

Có nhiều nguyên nhân khiến cho tài khoản Facebook Ads bị gắn cờ và vô hiệu hóa, sau đây chúng tôi sẽ liệt kê một vài lý do phổ biến, hãy cùng tiềm hiểu nhé!

1. Vấn đề của tài khoản cá nhân, doanh nghiệp quảng cáo

Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa là do:

• Tài khoản cá nhân của người chạy quảng cáo không đủ độ tin cậy nên bị Facebook gắn cờ.

• Tài khoản cá nhân từng vi phạm, có lịch sử xấu như bùng tiền quảng cáo Facebook, buôn bán hàng cấm, hàng kém chất lượng,…

• Tài khoản mới nhưng liên tục chạy nhiều chiến dịch trong thời gian ngắn sẽ khiến Facebook nghi ngờ nên có nguy cơ bị vô hiệu hóa cao.

2. Bị siết chặt phương thức thanh toán

Facebook sẽ vô hiệu hóa tài khoản nếu gặp các vấn đề thẻ thanh toán sau đây:

• Không thanh toán tiền quảng cáo.

• Đến hạn thanh toán quảng cáo nhưng trong thẻ không đủ tiền sẽ bị Facebook gắn cờ quảng cáo. Đây là trường hợp cảnh cáo nhẹ, có thể mở khóa nhanh.

• Thêm Paypal là thẻ thanh toán. Facebook bị người Việt Nam bùng tiền qua Paypal nhiều lần, do đó những trường hợp tương tự này sẽ bị xem là không đáng tin tưởng. Tài khoản IP Việt Nam chạy Paypal rất dễ bị cắm cờ.

• Sử dụng những mã giảm giá không rõ nguồn gốc khi chạy quảng cáo.

• IP Việt Nam liên kết thẻ Visa/MasterCard cũng có thể bị vô hiệu hóa nếu quá nhiều người dùng loại thẻ này để vi phạm và bùng tiền quảng cáo.

3. Tài khoản Facebook quảng cáo bị khóa vì vi phạm tệp khách hàng

Không nên chạy quảng cáo bằng các tệp UID hoặc các tệp khách hàng trôi nổi trên mạng. 

Các tệp khách hàng bị chia sẻ và sử dụng tràn lan có thể đã bị Facebook để mắt đến. 

Nếu bạn không muốn tài khoản bị vô hiệu hóa hãy tự thu thập dữ liệu và tạo tệp quảng cáo riêng cho mình.

4. Thiếu kinh nghiệm khi chạy quảng cáo

Hai lỗi mà các nhà quảng quảng cáo mới thường mắc phải, có thể khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa:

• Thường xuyên điều chỉnh ngân sách quảng cáo. Vì chưa có nhiều kinh nghiệm chạy quảng cáo, nhiều người sẽ thay đổi ngân sách quảng cáo vài lần để kiểm tra và thử nghiệm. Hành động này khiến Facebook nghi ngờ nên có thể sẽ vô hiệu hóa tài khoản. 

• Tắt và mở quảng cáo liên tục. Đừng lặp lại như vậy trên một quảng cáo, hãy sao chép chiến dịch ra và tắt quảng cáo cũ đi là được.

5. Vi phạm quy tắc nội dung, hình ảnh quảng cáo của Facebook

Facebook có những quy định chi tiết về nội dung và hình ảnh quảng cáo như sau:

• Không sử dụng hình ảnh, nội dung bạo lực, kích động bạo lực, đả kích tôn giáo/chủng tộc.

• Không quảng cáo các sản phẩm hàng nhái, kém chất lượng, vi phạm bản quyền.  

• Đừng quảng cáo sai sự thật, cam kết cho có, đây là đang gây hiểu nhầm cho người dùng, đưa thông tin sai lệch.

• Tránh dùng nội dung spam, câu kéo tương tác, hãy cho Facebook thấy sự đầu tư chân thành trong content của mình.

• Và nhiều quy tắc khác, xem thêm ở đây.

Cẩn thận đừng vi phạm các nguyên tắc trên để tránh bị khóa tài khoản Facebook Ads.

6. Tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa vì dùng IP Việt Nam

Tài khoản Facebook Ads có IP Việt Nam rất dễ bị Facebook cắm cờ dù không làm gì cả. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự không làm sai, hãy chủ động đề xuất để Facebook trả lại tài khoản.

Bên cạnh đó, các tài khoản IP nước ngoài ít khi gặp vấn đề này.

7. Vấn đề bảo mật checkpoint Facebook

Checkpoint Facebook là việc Facebook tạm dừng tài khoản cá nhân để kiểm tra. Hành động này là để bảo vệ an ninh mạng Facebook, bảo mật tài khoản hoặc để ngăn chặn việc lập tài khoản vô tội vạ.

Một số việc có thể bạn đã làm khiến Facebook nghi ngờ:

• Do bạn không thường xuyên tác với người khác.

• Tài khoản lặp đi lặp lại các hành động nhiều lần như nhấn thích, kết bạn, gửi tin nhắn, tham gia loạt group,… trong khoản thời gian ngắn.

• Đăng nhập quá nhiều tài khoản với cùng một IP mạng.

• Đăng nhập tài khoản khoản bằng IP hay trình duyệt xa lạ.

• Tài khoản không đủ các thông tin bảo mật như số điện thoại, email.

Hướng dẫn mở khóa tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa

1. Kháng cáo Facebook 

Dù là người mới chạy quảng cáo hay nhà quảng cáo lâu năm đều có khả năng bị khóa tài khoản Facebook Ads.

Khi tài khoản quảng cáo bị gắn cờ, Facebook sẽ để lại cho bạn dòng link màu xanh, hãy nhấn vào link đó và chủ động liên hệ Facebook để mở tài khoản của mình. 

Sau khi click vào link, sẽ có một form hỗ trợ việc kháng cáo, hãy điền đầy đủ và chính xác nhất thông tin của tài khoản của bạn vào form này rồi nhấn gửi Facebook xem xét.

Một vài trường hợp được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân, hãy chụp chính xác mặt trước CMND của bạn, đừng làm mờ bất cứ thông tin gì để tăng khả năng được Facebook xét duyệt nhé.

Thời gian để Facebook xem xét một trường hợp sẽ là 24h. Đừng sử dụng những mẫu kháng cáo có sẵn trên mạng, người duyệt kháng cáo của bạn là người thật, hãy viết lý do chân thành vào form nhé.

Còn nếu bạn là nhà quảng cáo lâu năm, thường xuyên chạy quảng cáo với ngân sách ổn định, Facebook tạo điều kiện cho bạn chat trực tiếp với với đội ngũ hỗ trợ người Việt của họ, liên hệ với họ tại đây.

Vì người cần hỗ trợ luôn đông, nếu bạn kháng cáo lâu vẫn thấy phản hồi thì hãy thử liên hệ lại lần nữa nhé!

2. Chủ động chuẩn bị tài khoản dự phòng trước khi tài khoản Facebook quảng cáo bị gắn cờ

Không phải ai cũng kháng cáo thành công, hoặc nhiều trường hợp cần thời gian rất lâu để Facebook giải quyết. 

Để chủ động trong chiến dịch quảng cáo, hãy thành lập cho mình một tài dự phòng song song với tài khoản gốc. Tài khoản này cần được nhập thông tin rõ ràng như một tài khoản thật, hoạt động thường xuyên và tương tác qua lại với cộng đồng. 

Lưu ý: Tránh dùng tài khoản mới lập để chạy quảng cáo, hành vi này khiến Facebook cảm thấy bất thường.

3. Mua hoặc thuê account quảng cáo Facebook khác

Nếu không thể mở tài khoản chính và cũng không có tài khoản dự phòng, hãy nghĩ đến phương án mua hoặc thuê một tài khoản Ads khác để chiến dịch được tiếp tục hoạt động.

Để tránh bị lừa đảo khi mua hàng, hãy hỏi kỹ các vấn đề như sau:

• Bạn được quyền trực tiếp đăng nhập quản lý quảng cáo Facebook đó không?

• Nếu bạn làm tài khoản bị khóa thì cần phải đền bù không? Đền bù như thế nào?

• Chiết khấu cho các khoản ngân sách tính như thế nào?

• Yêu cầu ký hợp đồng thuê giữa hai bên để được đảm bảo quyền lợi và tránh xảy ra sự cố không mong muốn.

4. Mở tài khoản bị checkpoint Facebook

Tình trạng này thường xảy ra khi bạn sử dụng cùng một IP mạng trong thời gian dài, hãy đều đặn khởi động lại mô đun mạng để và xóa trình duyệt cookie để tránh bị dinh checkpoint nhé.

Trường hợp này thường sẽ yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính. Lưu ý giấy tờ phải có cùng ngày tháng năm sinh và họ tên với tài khoản Ads bị gắn cờ, hoặc có tỷ lệ tương đồng cao thì mới được Facebook xem xét.

5. Khắc phục tình trạng thẻ Visa bị từ chối

Khi nhập thẻ thanh toán visa mà có thông báo đỏ “ Thẻ visa/thanh toán của bạn đã bị từ chối…”, hãy làm theo hướng dẫn sau để khắc phục sự cố:

Bước 1: Truy cập link để khiếu nại về thẻ thanh toán quảng cáo:

https://www.facebook.com/help/contact/?id=161710477317189

Bước 2: Điền thông tin thẻ của bạn theo form dưới đây.

Bước 3: Gửi khiếu nại và đợi hồi âm của Facebook qua Email.

Nếu bạn không lừa dối khi thanh toán thì cứ mạnh dạn khiếu nại nhé!

Phòng ngừa tình trạng “tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ”

Nhà quảng cáo phải luôn chuẩn bị đề phòng trường hợp account quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa, đừng bị gắn cờ rồi mới tất bật lo lắng. Nhà quảng cáo hãy:

• Kiểm tra quảng cáo nhiều lần trước khi chạy chiến dịch, xem thử nội dung, hình ảnh, phương thức quảng cáo của bạn đã đủ điều kiện thông qua các quy định của Facebook hay chưa. Khi đã xác nhận không vi phạm thì mới chạy chiến dịch. 
• Quản lý tài khoản Facebook Ads bằng Trình quản lý doanh nghiệp thay vì tài khoản cá nhân, tài khoản cá nhân thường dễ bị khóa sẽ ảnh hưởng đến chiến dịch quảng cáo của bạn.
• Đều đặn kiểm tra phần bình luận dưới quảng cáo để sớm nhận ra và chỉnh sửa các sai phạm. Tránh đừng để người dùng phản ánh quá nhiều để rồi bị báo cáo bài đăng lên Facebook.
• Kiểm soát đừng để tần suất quảng cáo quá cao, người dùng Facebook thấy quảng cáo nhiều lần sẽ cảm thấy phiền phức, do đó gây phản tác dụng.
• Luôn kiểm tra và nạp tiền vào tài khoản Ads để thanh toán kịp thời tiền quảng cáo cho Facebook.
• Tránh dùng cùng một IP mạng để đăng nhập nhiều tài khoản.
• Tránh đăng nhập tài khoản ở nhiều địa điểm khác nhau. 
• Tránh sử dụng thẻ thanh toán từng vi phạm chính sách quảng cáo Facebook.

Hãy chăm chút trang Facebook của bạn, tương tác đều đặn với người dùng và nuôi dưỡng tài khoản Facebook Ads cẩn thận. Khi chạy quảng cáo đừng nên quá hấp tấp, dành chút thời gian đọc thêm về quy định của Facebook sẽ giúp chiến dịch của bạn thuận lợi hơn rất nhiều.

Kết luận

Tài khoản quảng cáo bị gắn cờ vi phạm chính sách không phải là hiếm. Facebook ưu tiên trải nghiệm người dùng, do đó, nếu bạn vô tình vi phạm các chính sách của Facebook là đang làm ảnh hưởng đến người dùng, rất dễ bị khóa tài khoản.

Bài viết cung cấp cho bạn kiến thức và phương pháp mở khóa tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, hãy bình tỉnh tuân theo hướng dẫn để khắc phục sự cố này. 

Chúc bạn thành công lấy lại được tài khoản của mình!